线上线下深入融合成消费新趋势,不要迷信哥

  调查显示,所有受访者中,有73.0%表示有线上平台购买商品和服务的经历。问及线上购买的主要原因,排在前三位的分别是送货上门(62.6%)、省时省力(62.3%)、价格便宜(62.1%),因选择丰富(36.7%)的受访者也占相当比例。

消费者在希望网购过程能够简单且流畅,缺乏一个便捷的线上商城或移动购物端平台,退货政策不友好以及支付体验不佳对线上零售商而言都是致命伤。有36%的受访者表示会让自己最终放弃网购某件商品的最大原因是零售商退货政策不友好,31%的受访者则表示是因为结账过程耗时太长。

  问及受访者每月互联网、电视购物等线上消费支出占日常消费总支出的比例,线上消费支出比例为80%以上的受访者占4.4%,比例为60%~80%的受访者占14.4%,比例为40%~60%的受访者占16.4%。

消费者希望线上购物能加入更多人性化的因素,例如34%的受访者希望网购时能与零售商代表进行在线聊天,以提前了解商品属性。

   支付方式:移动端网络支付正在改变传统支付习惯,快速渗透日常生活

即使消费者选择网购,他们也想要在购买前能够触摸及感知产品。46%的受访者表示由于自己喜欢在购物前喜欢触摸并试穿商品,因此他们更喜欢在实体店购买昂贵的商品。29%的受访者表示喜欢先在网上浏览新商品,再在线下实体店购买。因此,线上零售商可以通过采用延期付款或按月订购等方式让顾客可以享受先试后买服务。

  电视购物受中老年群体青睐。电视购物因广告感染力强、订购方式方便快捷等优势,颇受中老年群体青睐。调查显示,51~60周岁的受访者中,有42.5%有电视购物的经历;61~70周岁的受访者中,有33.1%有电视购物的经历。

线上零售未来如何改进?无缝流畅购物体验

  线上购买已成青年群体、高学历群体主要的购买方式

年轻消费者更喜欢网购

  随着互联网消费的不断升级和配套服务的不断完善,消费者对线上购买的依赖度不断加深。调查显示,受访者总体对线上购买的依赖度为33.9分,有1.3%的受访者几乎全部在线上购买,14.7%线上购买为主,26.0%线上线下购买的比例差不多。分年龄看,18~35周岁受访者对线上购买的依赖度为50.8分。分学历看,本科及以上受访者对线上购买的依赖度为53.5分。分性别看,女性受访者(36.1分)对线上购买的依赖度高于男性(31.1分)。

从整体数来看,美国消费者平均每年网上购买衣服和配饰10次,其中 Z世代消费者平均每年网购18次,Z世代中又有近四分之一的人称自己每月网购1~3次。千禧一代消费者平均每年网购14次,55岁以上消费群体平均每年网购8次。

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73%的受访者表示在实体店购物可以享受到线上购物无法复制的人性化体验,但也有超过一半的受访者表示实体店购物也让他们错失了线上提供个性化服务和折扣优惠,55%的受访者认为网上购物更方便。

  线上消费正在改变传统消费习惯,一定程度上挤占了线下消费份额,但也激发了消费潜能,为实体店消费、体验式消费等带来新的机遇。调查显示,在线上购物的受访者中有55.6%曾有过实体店体验后进行线上购物的经历,主要涉及服装(65.7%)、家电(45.2%)、数码产品(30.9%)、书籍(15.1%)等领域。调研同时了解到,消费者在线上详细了解产品信息再到门店进行购买的“逆陈列室”现象也在增加。消费者青睐于实体店购买商品和服务的主要原因(多选)在于质量放心(71.9%)、实地体验(46.1%)、当场拿货(41.1%)以及售后保障(36.7%),实体店消费仍具有不可替代的优势。线上线下的不断融合、相互促进已是必然趋势。

与此同时,消费者也很注重零售商的道德:21%的受访者表示想要线上零售商在商品中应用追踪技术,这样消费者就能知晓其购买的商品的来源是否合乎道德。

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虽然美国消费者喜欢购买奢侈品和高端产品,但他们往往受限于高昂的价格,而更灵活的支付方式可以帮助他们突破这一限制。23%的受访者表示在购买昂贵的商品前,他们需要攒好几个月的钱,这一比例在Z世代和千禧一代消费者中更高,分别为35%和30%。

  随着移动互联网飞速发展,移动支付也快速渗透进市民的日常生活。调查显示,25.3%的受访者表示日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。分年龄看,18~25周岁的受访者中,有59.0%日常消费的主要支付方式为移动端支付。同时,移动支付作为新生事物正逐渐渗透进中老年群体的生活中,51~60周岁的受访者中,有7.0%日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。

先试后买服务可能会促进消费

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