理财主任,外国资本行服务细节完胜中资行

摘要:与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是不问不理。 欢迎来到体验式经济时代!美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了体验经济这一概念。 如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异...

摘要:向新客户赠送礼品是中资银行常用的揽储手段。如今,曾经比较高冷的外资行也放下身段,加入开户送礼的大军中。不过,与中资行惯用的送米、送油相比,外资行送礼似乎更阔绰。 尊敬的女士,目前成功申请成为我行合格的**理财客户的新客户,即可获价值200元京东...

  与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是“不问不理”。

  向新客户赠送礼品是中资银行常用的揽储手段。如今,曾经比较“高冷”的外资行也放下身段,加入开户送礼的大军中。不过,与中资行惯用的送米、送油相比,外资行送礼似乎更阔绰。

  “欢迎来到体验式经济时代!”美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了“体验经济”这一概念。

  “尊敬的女士,目前成功申请成为我行合格的**理财客户的新客户,即可获价值200元京东电子购物券一张。数量有限,先到先得。活动时间截止到2018年3月31日。”这是近期储户李女士收到的某外资行理财经理发来的微信。

  如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异。

  据《证券日报》记者了解,目前,开户送礼的外资行不止上述一家。

  近日,《证券日报》记者以客户的身份走访了北京地区的部分中资行和外资行,发现在理财服务领域,中资行和外资行存在很大差距,中资行更多的是等客上门,外资行是迎客上门。

  多家银行加入送礼行列

  外资行靠服务突围

  办理业务时向客户赠送礼品过去多数是中资行的“专利”,如今外资行纷纷主动加入这一阵营。

  耐心和细心是《证券日报》记者对外资行理财经理服务的第一印象。

  近日,《证券日报》记者走访北京地区部分外资行网点发现,多家银行采取开户赠送礼品的方式吸引客户办卡。

  记者走访了汇丰银行、渣打银行和星展银行的几家营业网点,与中资行相比,外资银行一般营业厅并不大,店堂装饰得温馨、舒适、休闲,其贵宾理财室更像咖啡厅,红色沙发旁边的书架上还会放满了各种时尚杂志。一对一的理财顾问服务,相对私密的理财会客室,在问及相关业务时,工作人员会细致耐心地进行回答。从了解客户的基本情况到理财需求,再到最后的产品介绍以及后续服务,每一个环节都做得极为认真和周到。

  某外资行的工作人员告诉记者,“合格的**理财客户为同一客户号码下的所有账户的月内日均总余额不低于50万元或等值金额外币,并且此次赠送的京东电子购物券全国限量600张。”

  本报记者来到一家外资行网点,咨询某理财产品,在详细询问了记者的基本情况和理财需求后,理财经理为记者推荐了几款产品,并且特地打印了一份有关理财产品说明的资料,以便记者更好地了解该产品。当记者表示还想了解该产品近几年的收益率时,理财经理还主动加了记者的微信,并表示之后会给记者发过来;不久之后记者就收到了该产品收益率的信息。

  另一家外资行对于贵宾客户准入门槛相对低一些。该行的理财经理告诉记者:“我行的贵宾账户标准是40万元以上,只要达到标准便可以享受多重服务,并且每个季度的礼品不一样。今年为了助力开门红,我行为客户准备了丰富礼品,比如华尔道夫酒店双人专享下午茶。”

  “我在中资行和外资行都买过理财产品,但是我感觉在外资行享受的是中资行贵宾客户的待遇,相较而言,他们的服务更胜一筹。”一位正在某外资行网点办理业务的客户告诉《证券日报》记者。

  在走访过程中,部分外资行的工作人员还告诉记者,送礼品确实吸引了不少客户询问和参与,但也有一些客户主要是为了获得礼品才办卡,在拿到礼品之后又把资金撤走。因此,银行在厚礼相赠的同时,也大多会添加一些要求,规定资金在3个月内不允许撤走。

  在另一家外资行的网点,本报记者表示想购买理财产品,理财经理很热情地接待了记者,在一对一的理财会客室,首先给记者倒了一杯水,拿出了一张风险评估表,并主动指导记者独立完成了风险评估。该理财经理还强调,首次购买银行理财产品前,客户应该进行风险承受能力评估,并定期或不定期采用当面或网上银行的方式进行持续评估。

  另外,《证券日报》记者在暗访中也发现,送礼物似乎已经成为了部分客户经理揽客的首选。在一家外资行支行网点,该行的客户经理一直向记者宣传他们行在某些领域的优势,游说记者成为他们银行的客户,并且在记者临走前还送了个小礼品。

  记者走访的几家外资行理财经理均表示,外资行所做的理财产品,所面对的客户群涵盖国内外,有比较广的市场和业务。在客户的甄选上,对客户的风险承受能力有较高的要求,“我们一般会在客户完成风险能力测评后,针对客户的资金持有量和风险承受能力进行理财产品的推荐”。

  此外,部分银行支行网点对不同资产的客户推出了“回馈”活动。

本文由新葡萄京娱乐在线赌场发布于理财保险,转载请注明出处:理财主任,外国资本行服务细节完胜中资行

TAG标签: www.046.com
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。