【www.046.com】新经纪商业文明初现,贝壳不期望抢

“这个行业像一个搏杀的丛林,消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变,我们的事业便不可持续。”

11月11日,“2019新经纪峰会”在京举行。“新经纪品牌是行业的新商帮,建立在共同的价值观及商业规则之上”,贝壳找房董事长左晖表示,经纪人主权,品质正循环, 数据驱动,平凡人的协作,信用与尊严,中性市场观,社区友好,新经纪商业文明建立于此。

1992年,我大学毕业,此后北漂12年一直在租房,换了10个房子,也曾被骗得一塌糊涂,直到2004年我买下了人生中的第一套房。那时候,北京房地产市场还没有可靠的房产服务平台,房产交易信息严重不对称,我希望可以在这个领域有所作为。

www.046.com ,当天,来自全国超过130个新经纪品牌、逾千店东和经纪人齐聚北京,探讨行业经验,把脉新经纪行业发展趋势。如何在规模与发展间找到最佳的平衡阈值,以前瞻性视角和战略决策抵御风险,如何不断提升房产交易体验,如何最大程度保障经纪人的服务尊严,保障行业可持续发展、实现有质量的中性增长成为本次峰会重点讨论的话题。

2001年,北京链家房地产经纪公司成立,第一家门店开在北京朝阳区的甜水园。后来,链家和《北京晚报》合作,在北京军事博物馆做房展会,名字叫“北京个人购房房展会”。当时刚刚开始有“个人买房”这种事情。

伴随大数据和科技应用,贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。以真房源为底线,以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新经纪时代已经来临,合作共赢成为行业共识。

从链家到贝壳,经历这么多年,我对居住行业是很有感情的。但我发现,行业中很多人并不是在非常正向的状态下工作,我非常希望能去改变这种情形。当然,组织在成长过程中,我们也有过几次关键时刻。

“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。 贝壳基于新经纪宣言四大理念,将在2020年推动平台规则优化”,贝壳找房CEO彭永东发布《新经纪宣言》,新经纪是高体验对低体验、高效率对低效率的替代过程。所有的变化都基于相信和改变,新经纪的未来属于向往创造客户价值的每一个人。

从数据来看,贝壳从2018年4月成立后,成就不错,但过去一年,我们的组织也迎来了过去18年以来最大的挑战。巨大而迅速的组织变阵和成长,让我很感慨,整个团队非常皮实,经受住了考验,走出了变化,有了新的突破。

新经纪时代商业文明正在形成。

在贝壳的体系中,我们倡导“七面旗帜”,这是我们对待所有人、事的基本原则。我们所做的所有努力,比如公司组织架构设计、愿景描绘、产品创新等,最终都是这个团队核心价值观的体现。“七面旗帜”,之于我跨进居住服务业的18年时光,也算是一个注解。

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我认为,这个行业正在发生一些根本性改变。过去是交易为王的时代,今天终于有人来关注客户、关注用户、关注消费者最基本的服务体验。在北京、上海、成都等市场的链家发生的改变,也正在全国102个城市,以相同的方式,在不同的组织不断延展发生。

新经纪商业文明初现,行业生态正循环初步形成

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中国房地产行业及其衍生产业不断演化和裂变,逐渐回归居住本质,服务供给质量成为影响经纪行业发展的重要因素,房产经纪行业加速转型升级。如何聚合优质服务资源、通过合作达成行业高效合作,是提高居住服务供给质量是必须要解决的问题。

“真房源”与“经纪人主权时代”

“新经纪品牌是行业的新商帮”,左晖指出,新经纪商业文明应建立在全行业共同信仰的价值观、操作系统和商业规则之上,即经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好。

二手房交易市场刚起步时,“吃差价”几乎是所有房地产经纪机构赖以赚钱的手段,消费者的愤怒不言而喻。我们很早就开始反省和反思,好的商业应该提供品质服务,拒绝低层次竞争。2004年,链家成为业内第一家推出签三方约、透明交易、不吃差价的经纪品牌。

“这是新经纪品牌的理念,我们因为共同理念走到一起”,左晖表示,经纪人已成为行业供应链核心,消费者的激励是正循环的源泉,以数据手段提升行业效率可以改善消费者体验。而行业整体需要信任协作,信任依赖规则和承诺。而“中性市场观”则基于中国房地产已进入平稳区间,消费者需长期精耕。鉴于此,新经纪品牌需要精耕社区。

同样在早些年,用虚假低价房源用于骗客户来电,一度成为行业“潜规则”。2008年,链家开始建立真房源数据库,在行业内首推楼盘字典,后来我们启动“真房源行动”,率先制定真房源标准。

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事实上,“真房源行动”刚推出时,链家经历了很大压力,客户来电量锐减,也有来自经纪人的抱怨。我意识到,真房源并非一蹴而就,还需足够的技术支持和坚决的推进机制。后来,这些流失的客户又回来了,成交后还带来大批新客户。这证明,我们做的事情是真正对消费者好的。

以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,贝壳找房致力于以平台聚合、推动行业共融共生。通过真房源、合作机制、全面赋能,贝壳找房持续推动行业服务品质提升,目前整个行业已初步形成良性生态。

这也是我后来提到的贝壳的第一面旗帜:品质正循环,从“成交为王”进化为“消费者至上”。这个行业像一个搏杀的丛林,消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变,我们的事业便不可持续。构建品质的正循环是行业存在的基础,而消费者的激励则是正循环的源泉。

最新数据显示,截至目前,贝壳找房合作新经纪品牌超过220个,连接经纪门店逾3.2万家,服务经纪人达到32万人,以ACN合作网络实现行业协同作业。目前跨店成交率超过70%,通过贝壳平台所产生的房产交易,每十单交易中就有七单是跨店成交,有时一旦交易甚至需要十余人协力完成。

2005年,我在清华上总裁班,让我对这个行业大开眼界。台湾的一个老前辈给我们讲课,到今天我的印象都非常深刻。他说经纪人和毛巾一样,拿着毛巾就拧,拧干了换一条再接着拧,他的话很形象:经纪人应该是核心资产,但现实却是易耗品。从来没有人去关注过,这个行业最基础的服务者,他们的职业尊严、职业保护是什么状态。

合作效果已被验证,新经纪行业正循环初步形成,已进入以真房源为底线、ACN经纪人合作网络为基石、互联网为工具的新经纪时代。

在消费水平提升的当下,服务产业面临巨大的成长机会。我们有数百万经纪人,却面临着不算好的从业环境,他们平均从业时间只有8个月,每年行业流动率几乎百分百。这个行业依然很困顿,行业效率很低。

“房产经纪行业将彻底摆脱‘门槛低’、‘游击军’、‘纯撮合’等标签,发展成为具有高品质、高技术、知识型的现代服务业”,链家COO王拥群表示。

在贝壳的使命中,有这么有一句:“有尊严的服务者”。一个经纪人进到体系来,其职业规划到底是怎样?如果我们把这件事想清楚,我们所有的举措和思考都围绕让经纪人能更好发展,能安身立命,能因为进入平台而使自己家庭和家族发生不一样的变化,那么,这个平台想做不好都难。

德佑总经理刘勇直言,以前是得“房源者得天下”,现在和未来是“得社区者得天下”。经纪人已经从住房时代的“商业中介”发展成为社区时代的服务者。

经纪人主权是贝壳的第二面旗帜。在保护消费者的权益前提下,经纪人有权力选择最具尊严的方式执业,有权力不被窃取在服务中所付出的努力,有权力选择最符合自身的工作时间。我们的核心指标之一是经纪人行业从业时长,我们以此指标的持续改善,作为经纪人职业化程度的度量标准。

行业生态中,平台和品牌角色如何定位?二者如何分工?

当然,贝壳诞生后,经纪人群体不只是经纪人,还包括店东、店长。B端群体是我们很重要的方向。我们平台上所有角色要有三个价值:服务B端、服务C端、帮助B端服务C端。

左晖指出,平台基于长期用户体验提供价值链再造,平台运营核心是在线运营。

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“平台提供生态治理原则,品牌要摸索自身商业模式,从而在生态系统中稳固成长”,中环地产创始人、总裁刘持海说。

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